Правила продажи, бронирования и возврата билетов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 01.04.2020), Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и регламентируют порядок для МУК «Волгоградский музыкальный театр» (далее – Театр) и Покупателей (далее – Зрителей) по продаже, бронированию и возврату билетов на мероприятия, проводимые Театром.

1.2. Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Зрителя и Театра при реализации театральных билетов и посещении Театра. Вносить изменения в настоящие Правила Театр имеет право в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Зрителей. Редакция Правил, утвержденная Приказом руководителя Театра и размещенная на официальном сайте Театра и в кассовых залах, (далее – Текущая редакция) является приоритетной по сравнению с предыдущими редакциями. При возникновении разногласий между Зрителем и Театром применяется редакция Правил, действовавшая на момент приобретения билетов Зрителем, при условии, что Зритель сможет указать, какая именно редакция действовала в момент возникновения отношений. В противном случае применению подлежит Текущая редакция.

Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра https://www.muzteatr-vlg.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Зрителем по покупке-продаже билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассах Театра, расположенных по адресу:
400066 Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д.4, телефон: +7(8442)38-30-68
Касса театра работает: пн-пт с 9 до 19.00, сб-вс с 10 до 17 часов.

2.1.1. У уполномоченных лиц, действующих на основании Договора на выполнение работ.
Список уполномоченных лиц по распространению билетов указан на официальном сайте Театра.

2.2. Покупка электронного билета на сайте Театра.

2.2.1. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте https://www.muzteatr-vlg.ru в разделе «Афиша» путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет».

2.2.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Зрителя, указанный при оформлении заказа. Для посещения мероприятия бланк электронного билета необходимо распечатать. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который будет предъявлен первым.

2.2.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Зритель может пройти на мероприятие по электронному билету, предъявив его в распечатанном виде, либо произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности в кассах Театра, назвав свою фамилию, дату спектакля и предъявив распечатанный электронный билет. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

2.3. Билет (Приложение № 1) является бланком строгой отчетности и представляет собой документ установленной формы, утвержденный Приказом Министерства культуры РФ от 29 июня 2020 г. N 702"Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности», содержащий следующую информацию:

-наименование организации исполнительских искусств, место нахождения (адрес), идентификационный номер налогоплательщика
-наименование и вид услуги (название мероприятия);
-дата и время оказания услуги (дата и время проведения мероприятия);
-место проведения мероприятия, а также место Зрителя в зрительном зале;
-стоимость услуги;
-сведения об изготовителе бланка билета (наименование и (или) сокращенное наименование (при наличии) изготовителя бланка билета), место нахождения (адрес) и идентификационный номер налогоплательщика.

2.4. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия Зритель может уточнить по телефону +7 (8442) 38-30-68 или на сайте Театра https://www.muzteatr-vlg.ru.

2.5. При покупке билетов Зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.6. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Зритель подтверждает факт заключения с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также согласие с данным Положением.

2.7. Групповая заявка – это продажа не менее 10 билетов в одном заказе на один и тот же спектакль.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

3.1. Забронировать билеты можно в кассе театра, позвонив по телефону +7 (8442) 38-30-68.

3.2. Выкупить забронированные билеты можно не позднее чем за 45 минут до спектакля. Оплатить заказ возможно в кассах Театра наличными или банковской картой. По истечении указанного времени, бронь автоматически аннулируется.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

4.1. Возврат билетов (электронных билетов) производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, а также в случае отказа зрителей от посещения спектакля по своей инициативе или по причинам, связанным с болезнью и смертью близкого родственника в соответствии с установленным порядком в зависимости от причины возврата. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем, а также приобретенные электронным способом.

На возврат билетов (электронных билетов), в случае отказа от посещения спектакля право имеет Зритель – физическое лицо, оплатившее билет (электронный билет).

4.2. Заявление о возврате билета, приобретённого в кассе Театра или у уполномоченных лиц, представляется Зрителем в кассу Театра, в рабочие дни кассы: с понедельника по пятницу, в часы работы с 9:00 до 19:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 17:00 либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, не позднее дня проведения спектакля, на который Зрителем был приобретен билет. Регистрация заявления производится в день поступления. Заявление о возврате рассматривается в срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, которые требуется представить в соответствии с установленными правилами.

4.3. Подача заявления о возврате производится Зрителем при предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае представления заявления о возврате представителем Зрителя к заявлению о возврате прилагается доверенность, оформленная надлежащим образом. В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению прилагается надлежащим образом заверенная копия документа, удостоверяющего личность Зрителя.

4.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. В заявлении указывается способ сообщения Зрителю решения о возврате денежных средств.

4.5. Билет должен быть действительным – соответствовать требованиям, утвержденным Приказом Министерства культуры Российской Федерации.

4.6. По результатам рассмотрения заявления о возврате, администрация Театра принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, предусмотренных настоящим Положением и сообщает об этом Зрителю (его представителю).

4.7. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, уполномоченное лицо Театра сообщает Зрителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов: сообщает по телефону, указанному в заявлении о возврате, либо направляет уведомление по адресу электронной почты.

4.8. Зрителю (его представителю) о принятом решении о возврате денежных средств будет сообщено не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения указывается Зрителем в заявлении о возврате.

4.9. Не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств, осуществляется возврат денежных средств Зрителю тем способом, который был использован при покупке билета.

4.10. При возврате билета, купленного с помощью банковской карты в кассе, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте в кассах и на сайте Театра, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.

4.11. Особенности возврата билетов в случаях отмены, замены или переноса спектакля.

4.11.1. Информация об отмене, замене или переносе спектакля и о порядке возврата билетов размещается на сайте и в кассах Театра. Администрация Театра оставляет за собой право производить замену артистов спектакля без предварительного уведомления Зрителей. Замена исполнителей основанием для возврата билетов не является.

4.11.2. Заявление о возврате билета, если иное не будет определено решением администрации Театра, должно быть подано Зрителем в следующие сроки:

• при замене спектакля – со дня объявления до даты показа спектакля;
• при отмене спектакля – со дня отмены до даты, когда отмененный спектакль должен был состояться.
• при переносе спектакля – со дня объявления и до изначально установленной даты показа спектакля.

4.11.3. Заявления о возврате, поданные позднее установленных сроков к рассмотрению не принимаются, денежные средства возврату не подлежат.

4.12. Особенности возврата билетов в случае отказа от посещения спектакля по причинам, не связанным с болезнью Зрителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником

4.12.1. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля по причинам, не связанным с болезнью Зрителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зритель вправе в порядке и на условиях, изложенных в п.4.1-4.11 настоящего Положения, обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета) и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя (далее – заявление о возврате).

4.12.2. Заявление о возврате представляется Зрителем не позднее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля. По заявлению, поступившему менее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля, возврат денежных средств не производится, исключение составляют групповые заявки и билеты, реализуемые через уполномоченных лиц.

4.12.3. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если:

• оформление билета не соответствуют установленным правилам, либо билет содержит исправления, повреждения или является поддельным;
• Зрителем не представлены документы, предусмотренные п.4.1-4.4. настоящего Положения;
• Зрителем не соблюдены сроки возврата билета, установленные статьей 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре” (Заявление подано менее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля).

4.13. Особенности возврата Зрителем билетов (электронных билетов), в случае отказа Зрителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя.

4.13.1. В случае отказа от посещения спектакля в связи с болезнью Зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в порядке и на условиях, изложенных в п.4.1-4.11 настоящего Положения не позднее дня проведения спектакля.

4.13.2. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Зрителя, препятствующего посещению им мероприятия.

4.13.3. В случае невозможности представления Зрителем в указанный срок документов, подтверждающих заболевание, Зритель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены Зрителем в срок.

4.13.4. Администрацией Театра рассмотрение заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляется в течение 10 дней. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления документов в полном объеме.

4.13.5. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя, Зритель вправе возвратить билет (электронный билет), при соблюдении следующих условий:

• билет (электронный билет), не являются недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
• заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы представлены в Театр, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, либо на электронный адрес Театра, не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
• документы, указанные в п.4.13.2 настоящего Положения, представлены в сроки,
  установленные Положением;
• заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными настоящим Положением;
• представленные документы содержат достоверную информацию;
• билет (электронный билет), приобретенные до возникновения у Зрителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.

4.14. Особенности возврата Зрителем билетов (электронных билетов), в случае отказа Зрителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.

4.14.1. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля, в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зритель вправе, в порядке и на условиях, изложенных в п.4.1-4.11 настоящего Положения, обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Заявление о возврате в связи со смертью родственника также может быть направлено по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

4.14.2. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Зрителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Зрителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Зрителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

4.14.3. В случае невозможности представления Зрителем вышеперечисленных документов в указанный срок, Зритель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения спектакля при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены Зрителем в установленный срок.

4.14.4. В случае подачи Зрителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме Зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и вышеперечисленные документы, не позднее 14 дней со дня проведения спектакля.

4.14.5. В течение 10 дней со дня приема документов рассматривается заявление на возврат. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления вышеуказанных документов в полном объеме.

4.14.6. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зритель вправе возвратить билет (электронный билет), при соблюдении следующих условий:

• билет (электронный билет), в том числе именной билет, не являются недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
• заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы, предусмотренные настоящим Положением, представлены не позднее дня проведения мероприятия;
• требуемые документы представлены в сроки, установленные Положением;
• заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с настоящим Положением;
• представленные документы содержат достоверную информацию;
• смерть члена семьи Зрителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня и не позднее дня проведения спектакля;
• смерть члена семьи Зрителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения Зрителем билета (электронного билета).

4.15. В случае опоздания на мероприятие стоимость билета не возмещается.

4.16. Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, необходимо перейти по ссылке https://www.muzteatr-vlg.ru/afisha/#/refund, и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «оформить возврат», билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.

4.17. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

4.18. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие мероприятия.

4.19. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

4.20. Возврату подлежит только номинальная стоимость услуги, указанная на оригинальном бланке билета. Любые суммы, выплаченные третьим лицам сверх официальной стоимости билета, возврату не подлежат.

5. ОСОБЕННОСТИ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ЛИБО ПЕРЕНОСА ПРОВОДИМОГО МЕРОПРИЯТИЯ, сроков возмещения стоимости билетов, на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

5.1. При отмене Театром мероприятий при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, Театр вправе предложить Зрителю посетить то же или иное мероприятие после отмены режимов, указанных в разделе 5 настоящего Положения, либо возместить Зрителю полную стоимость билета.

5.2. При переносе мероприятия Театр вправе предложить Зрителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету.

5.3. Театр обязан провести все запланированные на сцене мероприятия, перенесенные им в связи с введением режимов, указанных в разделе 5 настоящего Положения, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов, указанных в разделе 5 настоящего Положения.

5.4. При отмене мероприятий, проводимых Театром, в связи с введением режимов, указанных в разделе 5 настоящего Положения, возврат электронного билета осуществляется Зрителем на сайте, на котором был приобретен. Возврат билета, приобретенного в кассе, оформляется путем личного обращения в кассу Театра.

Театр во всех случаях, перечисленных в п.5.4. данного Положения, осуществляет возврат полной стоимости билета не позднее 180 дней со дня оформления заявления на возврат.

Указанное заявление подается лично (либо по доверенности) зрителем не ранее отмены режимов, указанных в разделе 5 настоящего Положения и не позднее 6 месяцев с даты отмены указанных режимов.

5.5. Администрация Театра оставляет за собой право изменять и дополнять порядок и сроки возврата билетов и денежных средств в соответствии с текущей обстановкой в пределах, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Информация будет заблаговременно размещена в кассе и на сайте Театра.

6. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. В целях продажи/возврата билетов на мероприятия, проводимые Театром, Зритель настоящим дает свое согласие:

• на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
  - паспортные данные;
  - иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Театром;
• на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1
Правила продажи, бронирования и возврата билетов
МУК «Волгоградский музыкальный театр»
Образец театрального билета

Приложение № 2
Правила продажи, бронирования и возврата билетов
МУК «Волгоградский музыкальный театр»
Образец электронного театрального билета

Заявление о возврате билета
скачать (28 Кб в формате .docx)